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龙山县2019年上半年12345政府服务热线工作专报

发布时间:2019-07-11     稿件来源:县12345政府服务热线管理办公室     作者:
  一、12345政府服务热线运行情况
  12345政府服务热线上半年累计接到群众有效来电来信2555个,其中,群众有效来电接通2406个(城镇居民来电2012个、乡镇村民来电263个、骚扰来电131个),未接通138个,县长信箱来信11件,接通率94.58%,日均14个。
  未接通原因一是城区遇突发性停水停电,群众来电数量剧增导致接听坐席繁忙,但来电群众又未进行排队等待,造成接通失败;二是12345政府服务热线系统尚未稳定,经常性出现热线电话响铃一声后自动挂断,同时12345热线系统自动生成来电数据导致接通失败;三是突发性停电、网络维修、线路损毁等原因造成电子政务外网不稳定,导致12345政府服务热线平台不能正常运行,群众来电不能正常接通,同时12345热线系统自动生成来电数据导致接通率低。
  (一)工单办理情况
  2019年上半年受理工单2406个,其中在线办结1540个,在线办结率为64.01%;转办工单522个,已办结493个,办结率94.44%;骚扰来电131个,不予立案213个。
  不予立案原因一是群众来电反映事件的时间、地点、具体情况描述不清要素不全;二是反映事件超出热线受理范围;三是诉求不合理属无理取闹的。
  (二)工单分类情况
  市民来电诉求居前四位的有:社会服务类441个、城市管理类250个、资源环境类224个、公安执法和交通秩序管理类91个。其中社会服务类中咨询类达397个,主要是政策咨询;城市管理类中市容环境达115个,主要集中在垃圾清理、路灯管理维护、城区路面扬尘过重等问题;资源环境类中噪音扰民达121个,主要集中在建筑工地施工噪音、娱乐场所噪音等问题;公安执法和交通秩序管理类中车辆停放管理、交通拥堵等问题比较突出。
  办理工单数前五位的单位:县城管局91个、县住建局86个、民安街道办事处50个、兴隆街道办事处26个,县交警大队24个。
  (三)回访满意度情况
  2019年上半年受理工单2406个,其中骚扰来电131个、不予立案213个不需回访,需回访工单共2062个,回访率100%,其中满意工单1994个,回访满意率达96.70%。
  二、工单办理案例选
  案件编号20190001095来电反映:北正街菜市场(湘龙百货附近)有处下水道堵塞,污水外冒,影响路人出行,请相关部门及时核实处理。处理情况:县住建局回复:经现场勘查,北正街路段下水道堵塞严重,已纳入2019年市政维护计划,待项目审批通过后,马上进行全路段清淤。回访:对该解释表示满意,希望能尽快采取行动。
  案件编号20190001009来电反映:兴隆街道双龙桥村6组,路灯杆子立好了却不安装路灯,村里只给村干部家门口安装了路灯照明,村书记对其他没有安装灯泡的杆子不予解释且态度恶劣,诉求人要求合理解释且给予路灯安装。处理情况:兴隆街道回复:路灯基座系包工头自己安排地点建设。后经村支两委商议,做出每组安装三盏路灯,其它剩余路灯安装在村主道上的决定,每组路灯安装地点由本组自行决定。经查,6组的三盏路灯已安装完成,以后有路灯再做安排。回访:经解释后,来电人对处理结果很满意。
  案件编号20190000821来电反映:兴隆街道鸡公寨后山坡附近,因扶贫安装新自来水管,但安装之后一直没有自来水,影响附近居民生活。处理情况:兴隆街道回复:新城社区自来水改造工程于2018年8月动工,目前已改造了鸡公寨9、10组和新城坳2、11、12组,全社区尚有普水洞4、5组和刘家坝6、7、8组未改造完成。该自来水改造项目属城镇自来水改造工程,不是扶贫项目,去年已改造的组因未验收尚未正常投入使用。回访:来电人对该情况表示理解。
  案件编号20190000118来电反映:洗洛镇大元村,村里自来水水池干了,没有水用,生活很不方便。处理情况:洗洛镇回复:洗洛镇大元村属于季节性供水,偶尔会出现缺水,诉求人家地势高,水压低,目前已采取措施,预计三天内解决。回访:问题得到解决,十分满意。
  案件编号20190000054来电反映:在原酒厂附近(王府井商业广场旁边),有人售卖不合格商品,请相关部门核实处理。处理情况:县食药工质局收到投诉后,于2019年1月11日对被投诉对象进行了现场检查,发现商户提供的奖品没有相关质量证明,我局民安分局工作人员已要求当事人立即停止其抽奖活动。回访:投诉人对此结果表示非常满意。
  案件编号20190000858来电反映:世纪新村小区内,车辆乱停乱摆情况严重,存在重大安全隐患,希望社区帮忙调解处理。处理情况:民安街道回复:世纪新村正在扩建地下车库,目前管理存在难度,正在努力维护。回访:诉求人对情况表示理解。
  案件编号20190003246来电反映:民安街道甘家院子30号仿古建筑改造后,刮风、下雨时经常掉瓦片,平时公园人流量流动性比较大,有时行人还会站在屋檐下避雨,怕掉落的瓦片砸到过往的路人,希望有关部门重视,及时帮忙处理。处理结果:县住建局回复:我局工作人员已到现场查看,并与屋主达成一致,近期内整改到位。回访:事件处理及时,工作人员态度很好。
  案件编号20190003235来电反映:家住里耶镇八面山云顶村,村里长期缺水,家里都是留守的老人和小孩,父母年龄已高,去很远的地方已挑不动水,已给扶贫村干部、村书记反映多次,到现在还没有通自来水,希望有关部门予以解决。处理结果:里耶镇回复:八面山云顶村已经实施了安全饮水项目,每户都通了自来水,当时铺的是20(直径20毫米)的水管,以至于水量小,水压不足,旱季会缺水。目前,我镇正在对该村实施水管改造更换50毫米的水管,增加水压,改造完成后,村民用水问题会得到很大程度改善。回访:对于情况表示理解,希望尽快实施。
  案件编号20190002458来电反映:原街中街复古整改换砖瓦,自己家还未整修,经常掉砖瓦,存在安全隐患,希望相关部门及时处理。处理结果:县住建局回复:因为牵扯到高压线,施工有困难,目前已经与电力部门协商了,等电力部门协调停电。马上实施整改。回访:对于情况表示理解,希望能尽快动工。
  案件编号20190002301来电反映:环亚背后停车场某处(巷子一直往里走)有人乱搭乱建楼梯。处理结果:民安街道回复:经调查核实,此处新搭楼梯间为违章建筑,已于五月十日上午全部拆除。回访:对于处理结果十分满意。
  三、群众反映频率较高的问题
  (一)全县噪音问题比较严重,很多民众反复来电反映,主要集中在广场舞噪音、建筑施工噪音、文化娱乐场所噪音等。
  案件编号20190000867来电投诉:近期,从晚上9点到凌晨1点,有人在世纪广场用音响唱歌,严重影响附近群众的夜间休息,特别是学生,请求相关部门解决。处理情况:县城管局回复:执法大队工作时间每日早上7:00上班;晚上21:00下班。该情况不在工作时间范围内。
  案件编号:20190001428来电投诉:龙城中央小区内(四小附近)有施工队从3月17日晚上开始一直施工,发出巨大噪音,影响居民生活。处理结果:县住建局回复:1、对于该建筑工地,我局下发了工程施工安全监督联系单,要求施工单位严格按照文明施工相关规定组织施工,立即编制防止扰民施工措施。非生产工艺的,晚上10:00-早晨6:00不得施工,因工艺和特殊需要必须连续作业的按程序申报。2、该施工项目部已按要求编制防扰民施工方案,并将相关情况回复到我局。
  案件编号20190002456来电投诉:长沙路一品名都福克斯KTV(原万豪),噪音很大,隔音效果差,营业到很晚,影响周边居民休息。处理结果:县文执局回复:2019年5月20日23时30分龙山县文化市场综合执法局执法人员对长沙路一品名都福克斯KTV(原万豪)进行现场检查,并对现场负责人进行约谈,现场负责人表示会进行整改。
  案件编号20190002048来电反映:岳麓大道牧马人酒吧,夜间营业噪音太大(酒吧内部声音、中央空调噪音),持续到深夜两点左右。严重影响周边居民正常生活起居。处理结果:县文执局回复:我局执法人员对岳麓大道牧马人酒店进行现场检查,隔音设备正在完善中,执法人员对现场负责人进行约谈,目前正在处理中。
  (二)209国道沿线违停车辆问题迟迟得不到妥善解决,群众出行不便。
  案件编号20190002516来电投诉:天然气公司到祥云茶楼路段,道路两边经常摆满了三轮车,严重影响该路段交通通行,希望有关部门能核实处理。处理结果:县交警大队回复:2019年5月28日,安排民安中队对209国道沿线违停车辆进行清理,现已恢复正常交通秩序。
  (三)凤阳街两侧商贩噪音问题严重,无法得到根治。
  案件公文20190003079来电投诉:投诉凤阳街41号对面两家商贩平常喇叭播放声音太大,影响周围居民正常生活,希望相关单位核实处理。处理结果:县城管局回复:执法人员已对凤阳街两侧的商贩进行了现场制止。
  (四)红岩溪镇非法设置屠宰场,搬迁迟迟没有落地。
  案件公文号20190001907 来电投诉:家住红岩镇农贸市场居民区,有人非法设置屠宰场,杀猪污水到处都是,严重影响到附近居民正常生活。处理结果:红岩溪镇回复:目前正在协调,作搬迁处理。

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