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龙山人社积极参训 提升12345服务水平

发布时间:2019-02-28     稿件来源:湖南民生网     作者:彭吉开 康健

 为加快建设龙山县12345政府服务热线平台,保障平台平稳运行,加强派发工单完成质量和实(时)效监管,结合当前各成员单位在12345政府服务热线平台运行工作的实际现状,特安排热线业务技术指导小组下到各单位指导热线工作。 

  2月27日下午,龙山人社系统7名热线专干积极参与技术培训暨推进会。会上,该县人社部门相关人员就单位1-3月热线工作做了详细汇报。据悉,截至2月底,该县人社系统共受理各类“12345”公众服务热线15余件,按规定向投诉人回复回访率达100%,群众回访满意度达到100%,其中工单内容涉及医保政策、社保政策、劳动维权等社会保障各方面。

  随后,针对人社热线工作,该县热线办技术人员田新采用热线平台现场处理工单演示,结合实际案例,深入浅出地生动阐述了12345服务热线的意义、投诉工单处理流程及方式。“这样的培训非常有意义,让专业的人来讲解,可以让人社热线专干掌握科学的工作方法,从而更好地开展热线工作。”人社部门分管领导说道。

  会议最后,该县热线办领导对人社热线工作成效给予了高度肯定,他指出,12345政府服务平台建设是我县“放管服”改革重点工作之一,该热线切实是解决群众难题的有效途径,要提高思想认识,增强服务意识,加强协调配合,注重方式方法,全面提升人社热线工作,提高群众满意度。


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